Donateursvertrouwen is hoog en lijkt stabiel
Na een kleine dip begin dit jaar, is het donateursvertrouwen inmiddels al een relatief lange tijd stabiel op een ongekend hoog niveau. In september werd een donateursvertrouwen gemeten van -7. Afgezien van een enkele uitschieter (-6 in december 2006) was het oordeel van donateurs over goede doelen en de bereidheid om te doneren niet eerder zo lang zo positief. Dit in tegenstelling tot het consumentenvertrouwen, dat een daling doormaakt. Verder gaf het donateurspanel aan het prettig te vinden om via e-mail te worden benaderd met giftverzoeken. Als prettigste manier om te doneren benoemden zij ‘contant in de collectebus’.
Donateursvertrouwen
Na een minieme daling in maart en juni dit jaar, ligt het donateursvertrouwen met -7 weer op het niveau waarop het de laatste drie kwartalen van 2017 ook lag. Het vertrouwen is hoog: sinds het donateursvertrouwen gemeten wordt, heeft het alleen in januari 2007 hoger gelegen op -6.
Normaal gesproken volgt het donateursvertrouwen vrij goed de trend van het consumentenvertrouwen. Dit kwartaal zien we echter dat het consumentenvertrouwen juist iets zakt. Het staat nu op 21, ten opzichte van 23 in het tweede kwartaal. Dit is het gevolg van een minder positief oordeel over het economisch klimaat en een lichte afname in koopbereidheid, aldus het CBS.
Ontwikkeling van donateurs- en consumentenvertrouwen 2005-2018
Hoe wordt de donateur het liefst benaderd?
De waardering voor e-mail (prettig tot zeer prettig op vijfpuntsschaal) is ten opzichte van een eerdere meting in 2016 toegenomen van 30% naar 34% en staat nu bovenaan. Twee jaar geleden stond post nog op 1 en nam e-mail de tweede plek in, maar nu is dat andersom. Online banners staan op 3.
De eerste plek in de ‘onprettigheids’-Top-3 (onprettig tot zeer onprettig op de vijfpuntsschaal) is voor benadering via de telefoon. De tweede plek is voor WhatsApp; straatwerving neemt de derde plek in.
Hoe geeft de donateur het liefst?
We vroegen het panel om drie doneermethoden aan te kruisen die zij het prettigst vinden. Dit leidde tot de volgende Top-3 prettigste geefmethoden:
1. Contant geld bij een collecte (50%);
2. Eenmalige donatie via internetbankieren (47%);
3. Loten kopen van een loterij die doneert aan het goede doel (zoals Postcodeloterij) (26%).
Het minst vaak genoemd werden: periodieke schenking (2%), via QR-code (2%), via sponsoractie waarbij mijn activiteit wordt gesponsord (2%). Tot slot valt op dat de collectebus onder veertigers meer dan de helft minder populair is dan onder de andere leeftijdsgroepen (21% vs. 52%).
