Geplaatst op:
zaterdag 13 maart 2010
De wereld van telemarketing is sinds de introductie van het Bel-me-niet register oktober vorig jaar sterk veranderd. Er staan inmiddels veel consumenten in het register ingeschreven; het aantal mensen binnen het register dat heeft aangegeven wel door goede doelen gebeld te willen worden is laag.
In de praktijk merken we dat er nog onduidelijkheid bestaat bij de consument rond het Bel-me-niet register. Zo is het niet voor alle consumenten duidelijk, dat een donateursrelatie een legitieme basis is voor een goed doel om telefonisch contact te zoeken. Het is erg belangrijk met je script en de training van agents rekening te houden met deze en andere onwennigheden aan de kant van de consument.
Er blijft natuurlijk een grote groep consumenten die het prima vindt om gebeld te worden door goede doelen, of dat nu bestaande relaties van een organisatie zijn of mensen die ‘koud’ gebeld worden met het verzoek om steun. Met de komst van het Bel-me-niet register, en de reacties van de consument daarop, heeft WWAV voor haar tm-campagnes een aantal extra maatregelen ontwikkeld, die de kwaliteit van de gesprekken borgen. Doel daarvan is: inspelen op nieuwe marktsituatie, betere gesprekken, betere waardering door (potentiële) donateurs, betere donateurs.
Wilt u meer weten over mogelijkheden met telemarketing succesvol te kunnen werven, neem dan contact op met Erika van Harten (
erika@wwav.nl) of Jos de Wit (
jos@wwav.nl).